Rücksendungen

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

WICHTIG:
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig. Es werden keine Ausnahmen gemacht, da Sie diesen Bedingungen beim Kauf zugestimmt haben.

RÜCKGABE EINES PRODUKTS

Frist:
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Produkts Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Leider können wir nach Ablauf von 30 Tagen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Bedingungen:
Der zurückgesandte Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und in der Originalverpackung.

Bei Produkten, bei denen Hygiene wichtig ist, muss der Artikel vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt werden.

SCHÄDEN DURCH EIGENNUTZUNG
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit des Kunden entstehen.
Schäden, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.

AUSNAHMEN
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, z. B. Unterwäsche und Dessous.

SO STARTEN SIE DEN RÜCKGABE-PROZESS
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@elisabethhoff.de mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Ein Foto des Artikels (bei Beschädigung)
Ihre Kontaktdaten

RÜCKERSTATTUNG

Verfahren:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung:

Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

VERZÖGERTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@elisabethhoff.de

RÜCKSENDUNGSKOSTEN
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen eine versicherte Versandart, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Rücksendeadresse:
Rücksendungen müssen nach Asien geschickt werden.
Die Versandkosten beginnen bei €25  und gehen zu Lasten des Kunden.

AUSNAHMEN

Defekte oder falsche Produkte:
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Tritt das Problem bei der zweiten Lieferung erneut auf, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

BESTELLUNG STORNIEREN
Bestellungen können nach 24 Stunden nach Aufgabe aufgrund unseres automatisierten Verarbeitungssystems nicht mehr storniert werden.

FRAGEN?
Für weitere Informationen oder Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@elisabethhoff.de